电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。 作为承上启下的信息传递者
售后包括退换货、物流问题、客户的意见反馈和投诉。
定期反馈售后问题汇总表给工厂，不断优化产品质量
日常接待、后台处理、座机/手机电话接听、发票开具等
登记售后问题进行分类；次日跟踪订单反馈售后情况；主动联系客户告知订单进度
使用前请仔细阅读产品说明书，并妥善保管备参考
